Objetivo : Garantizar una experiência de atención al cliente empática y productivo, resolviendo solicitudes de manera oportuna y analítica a través de los canales de atención. El puesto contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una comunicación clara, apego a procesos y la identificación proactiva de oportunidades de mejora en la atención.

Responsabilidades :

- Suspensiones y reembolsos : Analizar créditos, nóminas y cobros para gestionar suspensiones y solicitudes de reembolso conforme a política.
- Documentación y coordinación : Mantener registros en CRM, documentar soluciones, escalar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta la resolución oportuna.
- Estrategias proactivas : Identificar casos elegibles para compensaciones, ofrecer soluciones proactivas, gestionar excepciones autorizadas y dar seguimiento a la satisfacción del cliente.
- Mejora continua : Identificar oportunidades para optimizar procesos, automatizar tareas repetitivas y contribuir al desarrollo del equipo mediante mentoría o iniciativas de mejora.

Experiência :

- 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en áreas de cobranza, crédito o servicios financieros.




- Manejo de canales digitales como chat y WhatsApp.
- Deseable: análisis de estados de cuenta o comprobantes de nómina.

Perfil de competencias

- Orientación al cliente, comunicación efectiva e inteligencia emocional.
- Toma de decisiones, manejo del estrés y adaptabilidad al cambio.
- Gestión del tiempo, atención al detalle y manejo de situaciones críticas.
- Documentación de procesos y manejo de herramientas de consola de servicio.
- Rápido aprendizaje y orientación a la mejora continua.

Horario :

- 12 a 9pm de lunes a viernes

Esquema de trabajo :

- Hibrido - Principalmente remoto, pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en San Pedro cuando sea requerido

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con disponibilidad de trabajar en horario de 12 a 9pm?
- Menciona tu expectativa salarial en MXN

Experiência:

- Analista en servicio al cliente : 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, Residencial San Agustín Primer Sector, N. L.

📌 Analista de Satisfacción Al Cliente (Residencial Haciendas de Tequisquiapan)
🏢 Yuhu
📍 Residencial Haciendas de Tequisquiapan