GERENTE NOCTURNO | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

Fecha

2 nov 2026

Ubicación

Veracruz, MX

Empresa grupoposadp2

Misión del Puesto

Garantizar que los procesos adminsitrativos están debidamente elaborados y soportados para mantener una operación productivo y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped .

Áreas de Especialización

Operación hotelera.

Auditoría nocturna.

Atención y servicio al huésped.

Administración y control de ingresos.

Supervisión de personal.

Seguridad y manejo de incidencias.

Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

Conocimientos técnicos

Auditoría nocturna y cierre de operación.

Procedimientos de recepción y hospedaje.

Manejo de sistemas hoteleros

Facturación y control administrativo.

Atención y seguimiento de quejas.

Normas de seguridad e higiene.

Elaboración de reportes operativos y administrativos.

Escolaridad

Licenciatura

Paquetes Informáticos

Office

INNSIST

Idiomas

Inglés

Experiencia

Mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.

Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.

Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.

Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.

Principales funciones del puesto





Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.

Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.

Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.

Supervisar y coordinar al personal nocturno.

Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.

Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.

Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.

Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.

Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.

Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.

Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.

Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

📌 Gerente Nocturno | Grand Fiesta Americana Veracruz
🏢 Posadas
📍 Veracruz