Salario: $ 235

Overview: Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.Lunes a Viernes, media jornada: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)Requirements: Nivel Académico: Medio superior / ingeniería en sistemas, o afines;Ingles Básico - Intermedio;Español avanzado;Paquetería Office;Excel intermedio - Avanzado;Atención al detalle• Primer punto de contacto para asistencia técnica•Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.•Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos•Mantenimiento preventivo y correctivo•Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.•Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software,



impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.•Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.•Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones.•Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior•Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.•Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.•Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envíoPlanificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.•Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.•Participar en las capacitaciones asignadas.•Conocer y cumplir con los procedimientos.•Completar registros en tiempo y forma.•Participar para las mejoras en los procesos.•Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación

📌 Auxiliar de Soporte Técnico-VP (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Gsbsolutions1
📍 Tlalnepantla de Baz