Brindar una atención personalizada y de excelencia a los huéspedes con acceso al Club Lounge, asegurando una experiencia cálida, profesional y memorable mediante un servicio excepcional de alimentos y bebidas, atención oportuna a solicitudes y acompañamiento durante su estancia en el área exclusiva.
Responsabilidades principales
- Recibir y atender a los huéspedes del Club Lounge con una actitud cordial y orientada al servicio.
- Proporcionar información sobre los servicios, horarios y amenidades disponibles dentro del hotel.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes, coordinándose con los diferentes departamentos cuando sea necesario.
- Asegurar el correcto montaje, limpieza y presentación del Club Lounge durante los distintos periodos de servicio.
- Servir alimentos y bebidas de acuerdo con los estándares establecidos.
- Supervisar el abastecimiento y reposición de alimentos, bebidas, cristalería, loza y amenidades.
- Mantener las estaciones de servicio organizadas y en óptimas condiciones.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para ofrecer una experiencia personalizada.
- Atender comentarios, inquietudes o incidencias de manera oportuna y competente.
- Mantener comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar una experiencia integral del huésped.
Requisitos
- Preparatoria concluida.
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente y servicio,
preferentemente como mesero(a) en restaurantes de lujo o fine dining, hostess en restaurantes de alta gama, agente de servicio al huésped, concierge, lounge attendant o en hotelería de lujo.
- Inglés conversacional indispensable.
- Capacidad para interactuar con huéspedes nacionales e internacionales de manera natural y profesional.
- Conocimientos en atención y servicio al cliente, hospitalidad y protocolo de servicio, servicio de alimentos y bebidas, seguimiento al huésped, manejo básico de sistemas y paquetería Office, así como estándares de servicio en hotelería de lujo.
Competencias deseables
- Actitud de servicio y atención al detalle.
- Comunicación clara y trato cordial.
- Organización y capacidad para priorizar actividades.
- Proactividad para anticiparse a las necesidades del huésped.
- Manejo adecuado de situaciones y resolución de incidencias.
Cultura y valores
En Grupo Presidente promovemos experiencias memorables con base en la excelencia, la hospitalidad y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales. Buscamos personas que compartan nuestra pasión por el servicio y por crear estancias únicas.
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidad de desarrollo en una empresa líder en hospitalidad.
- Participación en un entorno de servicio de alto nivel.
📌 Agente de Club Lounge (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García
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