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representante de servicio al cliente remoto

nuestro cliente busca un representante de servicio al cliente dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en naucalpan . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una ocasión ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

- responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
- proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
- resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
- mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema crm.




- colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
- identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.
- experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
- capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto .
- paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.
- conocimiento básico de crm o software de gestión de tickets es una ventaja.
- residencia en naucalpan, estado de méxico o disponibilidad para trabajar desde esta zona horaria si se requieren algunas reuniones presenciales esporádicas.

beneficios

- salario competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
- trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
- programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
- acceso a herramientas y tecnología de última generación para el desempeño del rol.
- un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con enfoque en el bienestar del empleado.
- posibilidad de crecimiento dentro de la empresa y participación en proyectos innovadores.

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📌 Asesor de hojalatería y pintura (México)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 México