Trabaja en Da Codes

Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.

Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #Da Coders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.

En Da Codes, tendrás la posibilidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.

Nuestros Da Coders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.

¿Te interesa?

Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.

Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.

Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada,



ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.

Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.

Responsabilidades

- Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad.
- Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño.
- Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios.
- Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, App Pools en IIS y servicios Linux.
- Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura.
- Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y Postgre SQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría.
- Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad.




- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman.
- Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta.
- Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o Inv Gate, siguiendo buenas prácticas ITIL.
- Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico.
- Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA.
- Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación.

Perfil deseado

Experiencia y seniority: Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, Sys Ops, Cloud Ops o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico.

Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos.

Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos.

Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción.

Conocimientos técnicos indispensables

- Observabilidad: Experiencia prác

📌 Ingeniero De Soporte De Aplicaciones (San Pedro Garza García)
🏢 Dacodes
📍 San Pedro Garza García