Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Representante de Servicio al Cliente empático y eficiente para unirse a su equipo en un entorno de teletrabajo. Usted será la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte y resolviendo consultas de manera profesional y oportuna. Este rol es esencial para mantener la reputación de nuestro cliente de un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente en todas las interacciones. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar diversas situaciones de servicio al cliente de manera efectiva desde la comodidad de su hogar.

- Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, proporcionando información precisa y útil.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva, escalando casos complejos según sea necesario.
- Procesar pedidos, devoluciones y cambios de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar comentarios al equipo de gestión.




- Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución rápida y completa de los problemas de los clientes.

Requisitos

- Experiencia previa en servicio al cliente o en un rol similar es deseable, pero no indispensable.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de expresarse con claridad y profesionalismo.
- Fuerte empatía y paciencia, con la capacidad de manejar clientes difíciles con calma y cortesía.
- Habilidad para aprender y utilizar rápidamente nuevos sistemas de software, incluido el CRM.
- Entorno de trabajo en casa con conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del servicio.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
- Capacitación completa sobre productos y sistemas de la compañía.
- Ambiente de trabajo flexible y la comodidad de trabajar desde casa.
- Beneficios de salud, incluyendo seguro médico, dental y oftalmológico.
- Formación continua y acceso a recursos de desarrollo personal.
- Seguro de gastos médicos mayores para empleados y dependientes directos.

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