Key Account Manager (KAM)

Sera encargado de gestionar, desarrollar y fortalecer las relaciones comerciales con los clientes estratégicos de la empresa, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas asignadas.

El KAM será responsable de fungir como enlace principal entre la empresa y sus clientes, dando seguimiento a sus necesidades comerciales y operativas, coordinando la atención de incidencias e identificando oportunidades de negocio que permitan incrementar la rentabilidad y expandir los servicios contratados.

El puesto requiere un equilibrio entre habilidades comerciales, orientación al servicio, capacidad analítica y gestión administrativa.

Principales responsabilidades. Gestión y atención al cliente

- Mantener una comunicación constante y proactiva con los clientes asignados, identificando sus necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.
- Fungir como principal punto de contacto entre el cliente y la empresa, asegurando una atención oportuna y una experiencia de servicio satisfactoria.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y reclamaciones, coordinando con las áreas correspondientes su resolución.
- Anticipar posibles riesgos en la relación comercial y proponer acciones para fortalecer la satisfacción y fidelización del cliente.
- Organizar y realizar reuniones periódicas de seguimiento para evaluar el servicio y detectar nuevas necesidades.

Gestión administrativa y operativa de cuentas

- Elaborar y presentar reportes periódicos sobre el desempeño de las cuentas, incluyendo indicadores comerciales, operativos y financieros.
- Dar seguimiento a procesos de facturación, pagos y cobranza, verificando el cumplimiento de las condiciones comerciales acordadas.
- Administrar contratos, propuestas comerciales y acuerdos de servicio, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos.
- Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.




- Analizar el comportamiento de las cuentas, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.

C. Desarrollo comercial y crecimiento de cuentas
- Identificar oportunidades de negocio para incrementar la facturación de los clientes actuales mediante estrategias de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling).
- Desarrollar estrategias y planes de crecimiento personalizados para cada cuenta, alineados con los objetivos comerciales de la empresa.
- Detectar necesidades adicionales de los clientes y presentar propuestas de nuevos servicios.
- Participar en negociaciones comerciales, elaboración de propuestas y seguimiento de oportunidades de venta.
- Impulsar la expansión de las cuentas existentes y contribuir al cumplimiento de los objetivos de nuevas ventas.

Coordinación interna

- Colaborar con las áreas de operaciones, administración, comercial y demás equipos involucrados para garantizar el cumplimiento de los compromisos con el cliente.
- Dar seguimiento a los acuerdos y pendientes derivados de las reuniones con clientes.
- Comunicar oportunamente las necesidades y prioridades de los clientes a las áreas internas.
- Proponer mejoras en los procesos de atención, seguimiento y gestión de cuentas.

1. Habilidades y competencias

- Comunicación efectiva: Capacidad para establecer relaciones profesionales, transmitir información con claridad y mantener una comunicación fluida con clientes y equipos internos.
- Orientación al cliente: Enfoque en la satisfacción,



atención y fidelización de clientes, anticipándose a sus necesidades.
- Enfoque comercial y de resultados: Capacidad para identificar oportunidades de negocio, negociar y desarrollar relaciones comerciales rentables.
- Pensamiento analítico: Habilidad para interpretar indicadores, analizar resultados y detectar áreas de oportunidad.
- Organización y seguimiento: Capacidad para administrar múltiples cuentas, priorizar actividades y cumplir compromisos y fechas establecidas.
- Negociación y resolución de conflictos: Habilidad para gestionar situaciones complejas, resolver incidencias y alcanzar acuerdos favorables.
- Trabajo colaborativo: Capacidad para coordinar esfuerzos con diferentes áreas y asegurar una adecuada atención al cliente.

Se espera que el Key Account Manager contribuya directamente a la consolidación de las relaciones comerciales existentes, al crecimiento de la cartera de clientes y al incremento de los ingresos de la empresa. Su gestión deberá reflejarse en clientes satisfechos y fidelizados, cuentas rentables, oportunidades comerciales concretadas y una coordinación interna productivo que garantice la calidad del servicio.

Ofrecemos:

- Sueldo base
- Comisiones
- Prestaciones de ley
- Trabajo 100% remoto
- Trabajo de Lunes a Viernes
- Vales de Gasolina

Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuántos años de experiencia tienes como Key Account Manager, Account Manager o en posiciones de gestión comercial de cuentas B2B?
- ¿Has gestionado directamente una cartera de clientes empresariales? ¿Cuántas cuentas aproximadamente y de qué tipo?
- ¿Tienes experiencia generando nuevas oportunidades de negocio, realizando ventas adicionales (up-selling/cross-selling) o captando nuevos clientes? Cuéntanos brevemente sobre tu experiencia y resultados.

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Account Manager (México)
🏢 Playful
📍 México