MINERA CANAM & VIZSLASILVER SOLICITA:

_ ANALISTA DE SOPORTE DE TI (Bilingue)_

AREA: Tecnologia de la informacion

DEPARTAMENTO: Sistemas - TI

REPORTA: Gerente de TI

UBICACION: Oficinas administrativas y unidades operativas mineras.

NIVEL: Tecnico- Profesional

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico especializado a los usuarios de la organización, asegurando la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas informáticos, mesa de ayuda (tickets, configuración de equipos,) y servicios tecnológicos utilizados en las áreas.

El Analista de Soporte de TI es responsable de atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos, proporcionando soluciones oportunas que minimicen las interrupciones de las actividades de la operación, garantizando el cumplimiento de la política de seguridad de la información.

Soporte técnico y atención a usuarios

- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios de las diferentes áreas de la organización.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Brindar soporte presencial y remoto a usuarios administrativos y operativos.
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, escáneres, teléfonos y otros dispositivos tecnológicos.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos de acceso, de acuerdo con las autorizaciones correspondientes.
- Proporcionar asistencia técnica a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y aplicaciones empresariales.




- Gestión y control del servicio de soporte
- Registrar, documentar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos mediante la herramienta de mesa de ayuda.

Seguridad informática y protección de la información

- Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad informática de la organización.
- Verificar que los equipos cuenten con antivirus, actualizaciones y herramientas de protección autorizadas.
- Apoyar en la gestión de respaldos y recuperación de información, conforme a los procedimientos establecidos.
- Reportar incidentes de seguridad informática, accesos no autorizados y posibles vulnerabilidades.
- Promover buenas prácticas de seguridad digital entre los usuarios.
- Garantizar el manejo confidencial de la información institucional.
- Priorizar solicitudes según su criticidad, impacto y urgencia para la operación.
- Cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos por el departamento de TI.
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención especializada.
- Elaborar reportes periódicos de atención, incidencias recurrentes y actividades realizadas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte tecnológico.





PERFIL

- Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de Información, Computación o carreras afines.
- También pueden considerarse técnicos superiores universitarios o profesionales técnicos en informática, dependiendo de la experiencia y complejidad del puesto.
- Experiencia de 2 a 3 años en soporte técnico de TI, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.
- Experiencia en atención a usuarios y solución de incidentes tecnológicos.
- Deseable experiencia en empresas mineras, industriales, manufactureras o con operaciones en campo.

Deseable experiencia brindando soporte en ambientes operativos con múltiples ubicaciones o turnos de trabajo.

HABILIDADES

Estas son las habilidades técnicas que permiten al colaborador ejecutar eficazmente las responsabilidades del puesto.

1. Diagnóstico y solución de problemas técnicos: capacidad para identificar fallas de hardware, software, redes y sistemas.
2. Administración de equipos de cómputo: instalación, configuración, mantenimiento y actualización de dispositivos.
3. Gestión de redes y conectividad: capacidad para identificar y resolver problemas de conexión LAN, Wi-Fi y VPN.
4. Administración de usuarios: gestión de cuentas, permisos y accesos mediante herramientas como Active Directory.

Sueldo: $18,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios

- Confiable de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte de TI (Mazatlán)
🏢 MINERIA CANAM
📍 Mazatlán