VACAANDA En Vacaanda, empresa especializada en la renta de casas y villas de lujo, buscamos un(a) Concierge Vendedor con enfoque comercial, pasión por el servicio al cliente y gusto por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Modalidad
- INDISPENSABLE vivir en Tulum
- Trabajo híbrido (home office y actividades presenciales).
- Disponibilidad para realizar check-in y check-out cuando la operación lo requiera.
Perfil ideal
Buscamos a una persona que:
- Disfrute las ventas y esté orientada al cumplimiento de metas.
- Tenga experiencia en ventas y atención al cliente por WhatsApp, llamadas, chat o redes sociales.
- Sea persuasiva, organizada y dé seguimiento puntual a cada prospecto hasta concretar la venta.
- Tenga facilidad para identificar las necesidades del cliente, manejar objeciones y ofrecer soluciones.
- Brinde una atención cálida, profesional y personalizada.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Inglés intermedio conversacional y escrito (indispensable).
- Manejo de paquetería Office y herramientas digitales.
- Se valorará experiencia en hotelería, concierge, turismo, rentas vacacionales, agencias de viajes, restaurantes, eventos o marcas de lujo.
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- Gestionar y cerrar ventas de hospedaje y servicios adicionales a través de WhatsApp, llamadas y otros medios de comunicación.
- Comercializar servicios como:
- Tours.
- Chef privado.
- Transportación privada y otras experiencias personalizadas.
- Elaborar cotizaciones, gestionar pagos y confirmar reservas.
- Realizar ventas adicionales (upselling) para incrementar el valor de cada reserva.
- Resolver dudas, solicitudes e incidencias de manera oportuna.
- Coordinar con las áreas operativas para garantizar una experiencia excepcional para el huésped.
- Cubrir de manera presencial los procesos de check-in y check-out cuando sea requerido.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Ventas cerradas.
- Conversión de prospectos a ventas.
- Tiempo promedio de respuesta.
- Ticket promedio por reserva.
- Porcentaje de ventas con servicios adicionales (upselling).