Las cuentas estratégicas no se sostienen solas: requieren a alguien con criterio consultivo, dominio del producto y ganas reales de construir relaciones de largo plazo. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a los clientes más importantes de la compañía. Como Account Developer serás responsable de acompañar, retener y hacer crecer a clientes estratégicos. Buscamos un perfil con 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares, con experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión. Se valoran el conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS, y el inglés. Consultoría estratégica y expertise del producto
• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro del producto.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.
• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases. Acompañamiento cercano y soporte de impacto
• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.




• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos. Entrenamiento y adopción avanzada
• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
• Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
• Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas. Crecimiento orgánico y expansión de cuentas
• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
• Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible. Relación consultiva y experiencia del cliente
• Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
• Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
• Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave. Trabajarás con ownership real sobre estrategias, decisiones y experiencias clave del cliente, en colaboración con equipos como Producto, Finanzas, Support, IT y Sales.

Se requiere
n destacado comunicación, liderazgo consultivo, capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.

📌 Account Developer (Ciudad de México)
🏢 Mendel
📍 Ciudad de México