? Semillero de Talento H-E-B | Practicante Operaciones Comercio Digital ¿Estás buscando una oportunidad para comenzar tu crecimiento profesional y adquirir experiencia? En H-E-B estamos en búsqueda de estudiantes que quieran formar parte de nuestro Semillero de Talento, un programa de prácticas profesionales diseñado para que puedas aprender, aportar y desarrollarte dentro de la organización. ? ¿Qué harás en este rol? Formarás parte del equipo de Operaciones de Comercio Digital, apoyando en la atención al cliente y el seguimiento de pedidos en línea. Contribuirás a resolver dudas e incidencias de manera ágil y empática, colaborando con diferentes equipos para brindar una experiencia de compra satisfactoria. Tus principales responsabilidades serán:
• Brindar atención a clientes ante dudas, solicitudes o incidencias relacionadas con sus compras en línea.
• Dar seguimiento puntual a cada caso a través de llamadas, WhatsApp y mensajes dentro de la aplicación.
• Apoyar a pickers, drivers y personal de tienda en la resolución de situaciones relacionadas con la operación de pedidos.
• Clasificar y analizar alertas, solicitudes y quejas para identificar prioridades y oportunidades de mejora.
• Registrar, documentar y canalizar las incidencias con los equipos responsables.
• Colaborar con las áreas de soporte, contenido digital, operaciones de e-commerce y última milla. ? ¿A quién buscamos?




• Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería en Sistemas, Psicología, Educación o carreras afines.
• Contar con al menos un año disponible antes de la fecha de graduación.
• Interés por el comercio digital, la atención al cliente y las operaciones de e-commerce.
• Facilidad para comunicarse por teléfono y medios digitales.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Capacidad de análisis, clasificación de información y toma de decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Office 365 y Excel.
• Inglés intermedio.
• Actitud de servicio, empatía, agilidad y enfoque en resultados. ? ¿Qué ofrecemos?
• Experiencia profesional en una empresa líder en retail.
• Desarrollo de habilidades de comunicación, servicio y atención al cliente.
• Participación en proyectos de mejora con impacto en la experiencia del cliente.
• Networking con líderes y equipos multidisciplinarios.
• Posibilidad de crecimiento futuro dentro de H-E-B. ?

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León. ⏰

Horario:
8:00 a. m. a 5:00 p. m., modalidad híbrida. ✨ Si quieres aprender, retarte y comenzar tu carrera competente, únete a nuestro #SemilleroDeTalento. #SeParteDeAlgoGrande En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo.

📌 Practicante Comercio Digital (México)
🏢 H-E-B
📍 México