¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Solicito: Especialista de Calidad Bilingüe

Objetivo del puesto

Analizar información de clientes, calidad y operación para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora, impulsando el desempeño del talento, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos

- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o carreras afines (concluida o trunca).
- Mínimo 2 años de experiencia en calidad, mejora de procesos, experiencia del cliente o Contact Center.
- Inglésl (bilingüe).
- Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, chats y correos electrónicos.
- Conocimiento de indicadores de Contact Center: CSAT, NPS, FCR, AHT, SLA, adherencia, conversión y productividad.
- Conocimiento de modelos de calidad, Customer Journey, Voice of Customer (VoC) y mejora continua.
- Manejo avanzado de Excel.
- Conocimiento de Speech Analytics.
- Power BI (deseable).
- Experiencia en coaching, feedback, capacitación y elaboración de reportes y dashboards.
- Conocimiento y uso de herramientas de Inteligencia Artificial generativa (deseable).

Principales responsabilidades

- Realizar evaluaciones de calidad en los diferentes canales de atención.
- Identificar tendencias, desviaciones y causas raíz que impacten la experiencia del cliente.
- Analizar indicadores de calidad y desempeño operativo.




- Participar en sesiones de calibración y asegurar la consistencia de las evaluaciones.
- Implementar sesiones de coaching, retroalimentación y capacitación.
- Diseñar materiales de aprendizaje, guías y manuales operativos.
- Desarrollar reportes y dashboards para presentar resultados y oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas de automatización, optimización y mejora continua.
- Promover una cultura de calidad, accountability y orientación al cliente.

Ofrecemos:

- Sueldo bruto $18,000- $19000
- Esquema 100% Nominal
- Prestaciones de Ley inmediatas

Beneficios adicionales

- Apoyo familiar
- Prima vacacional de hasta el 50%
- Cuponera de descuentos (netflix, spotify, cine, xbox, etc.)
- Apoyo económico por defunción de familiares directos
- Bonos por referidos
- Terapia psicología (opcional)
- Seguimiento Medico
- 1 día libre por mudanza
- Día de descanso por tu cumpleaños
- Apoyo para útiles escolares por cada hijo y tiempo libre el primer día de clases
- Día de descanso por día del padre o madre
- Descanso por día de reyes si tienes hijos
- Sobresaliente ambiente laboral

Horario lunes a viernes 9:00 a 6:00 pm a partir del 6to mes hibrido 1 dia de home office POSTULATE Si cumples con los requisitos.

Sueldo: $18,000.00 - $19,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Calidad Bilingüe contact center (Miguel Hidalgo)
🏢 PCM RECLICLADORA
📍 Miguel Hidalgo