Ubicación: Monterrey, Nuevo León (presencial)

Tipo de contrato: Tiempo completo

Reporta a: Gerente de Desarrollo

Acerca de PeopleCloud

PeopleCloud es una plataforma SaaS de recursos humanos y nómina que ayuda a empresas a optimizar sus procesos. Buscamos a una persona curiosa, paciente y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte, que será la primera línea de contacto con nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico claro y oportuno a los usuarios de la plataforma, resolviendo consultas e incidencias por teléfono, correo, WhatsApp y chat interno. Serás la persona que hace que el cliente entienda y se sienta acompañado, y contribuirás a que nuestros productos mejoren a partir de lo que reportan los usuarios.

Funciones principales

Atender casos de primer y segundo nivel, diagnosticando y resolviendo problemas de operación, configuración y permisos de la plataforma.

Documentar cada caso en nuestro sistema de tickets (Jira Service Desk) con detalle suficiente para que otra persona pueda continuar sin preguntar.

Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente.

Identificar y reportar posibles bugs con pasos para reproducirlos, trabajando de cerca con desarrollo.

Elaborar y actualizar guías de usuario, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimiento.





Participar en sesiones remotas de capacitación y en la explicación de funcionalidades a usuarios nuevos.

Aprender sobre nómina y RH para resolver casos con mayor precisión.

Perfil

Indispensable:

Formación técnica o competente, preferentemente en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico, idealmente para un producto SaaS.

Experiencia con sistemas de tickes (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk u otro) y herramientas de soporte remoto.

Excelente comunicación escrita y verbal para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.

Capacidad para entender un problema, reproducirlo y encontrar la causa raíz.

Inglés básico para leer documentación y atender consultas ocasionales.

Deseable:

Conocimiento de nómina o RH en México, experiencia con sistemas como ContPAQi, Aspel u otros de nómina.

Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) a nivel usuario.

Nociones de redes, bases de datos, APIs o lectura de logs.

Manejo básico de sql

Habilidades: paciencia y orientación al cliente, organización para manejar varios casos a la vez, trabajo en equipo, proactividad y autonomía.

Ofrecemos

Sueldo competitivo, con prestaciones de ley.

Ambiente de trabajo colaborativo y retador.

📌 Especialista de Soporte Técnico SaaS (RH y Nómina) (San Pedro Garza García)
🏢 People Cloud
📍 San Pedro Garza García