Especialista en Reservaciones y Emisión Aérea de Grupos

IKAN Experience Group

Acerca de nosotros En IKAN Experience Group diseñamos y operamos experiencias de viaje internacionales para grupos educativos y turísticos. Buscamos una persona organizada, precisa y con experiencia en reservaciones y emisión aérea que contribuya a gestionar los vuelos de nuestros grupos.

Objetivo del puesto

Gestionar cotizaciones, reservaciones, bloqueos y emisión de boletos aéreos nacionales e internacionales, asegurando itinerarios adecuados, cumplimiento de fechas límite y control de las condiciones contratadas con aerolíneas y proveedores.

Responsabilidades principales

- Cotizar y comparar alternativas de vuelos, considerando tarifas, disponibilidad, conexiones, equipaje y condiciones de cambio y cancelación.
- Gestionar reservaciones y emisión de boletos mediante sistemas de distribución integral —GDS—, preferentemente Amadeus .
- Operar emisiones bajo acreditación IATA y conforme a los procedimientos internos de la empresa.
- Solicitar, negociar y dar seguimiento a bloqueos y reservaciones de grupos con aerolíneas y consolidadores.
- Controlar fechas límite de depósitos, pagos, entrega de nombres y emisión, así como condiciones de reducción y cancelación de espacios.
- Revisar listas de pasajeros y validar nombres, rutas, fechas y datos requeridos antes de la emisión.
- Gestionar cambios, reemisiones, cancelaciones y solicitudes de reembolso de acuerdo con las reglas tarifarias y condiciones de cada grupo.
- Dar seguimiento a cambios de horario, cancelaciones de vuelos y otras incidencias, coordinando alternativas con el área de Operaciones.
- Mantener actualizados los registros de cada grupo: localizadores, boletos, costos, pagos, saldos y fechas compromiso.
- Coordinarse con las áreas Comercial, Operaciones, Sales Operations y Finanzas para asegurar que cada emisión cuente con información y autorizaciones completas.




- Revisar cargos y diferencias relacionados con la emisión, incluyendo notas de débito de aerolíneas —ADM—, cuando corresponda.

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en reservaciones y emisión aérea , preferentemente en agencias de viajes, operadores turísticos o consolidadores.
- Manejo comprobable de Amadeus u otro GDS , como Sabre o Travelport.
- Conocimiento de procesos de emisión en agencias acreditadas por IATA.
- Experiencia en manejo de grupos aéreos: bloqueos, depósitos, listas de pasajeros, fechas límite y condiciones comerciales.
- Conocimiento de tarifas, clases de reservación, reglas tarifarias, equipaje, cambios, reemisiones y reembolsos.
- Inglés intermedio, con capacidad para interpretar condiciones tarifarias y comunicarse por correo con proveedores internacionales.
- Manejo de Excel o Google Sheets para el control y seguimiento de reservaciones.
- Formación en Turismo, Administración Turística o carrera afín, o experiencia equivalente.

Conocimientos deseables
- Familiaridad con BSP y conciliación de emisiones.
- Experiencia con grupos escolares y viajes internacionales.
- Relación y seguimiento con departamentos de grupos de aerolíneas y consolidadores.
- Experiencia en rutas entre México, Europa, Asia y Norteamérica.

Competencias clave
- Atención al detalle y precisión en la captura de información.
- Organización y seguimiento puntual de fechas límite.
- Capacidad de negociación y resolución de incidencias.
- Comunicación clara y trabajo en equipo.
- Capacidad para gestionar varios grupos de manera simultánea.
- Sentido de responsabilidad y manejo confidencial de datos de pasajeros.

Indicadores de desempeño
- Emisiones realizadas dentro de los plazos establecidos.
- Precisión de los datos de pasajeros e itinerarios.
- Control oportuno de depósitos, pagos y vencimientos.
- Reducción de errores y cargos atribuibles a la gestión.
- Actualización y trazabilidad de la información de cada grupo.
- Tiempo de respuesta a solicitudes e incidencias.

📌 Especialista en reservaciones y emisión de vuelos (Ciudad de México)
🏢 IKan Experience
📍 Ciudad de México