Garantizar que los procesos adminsitrativos están debidamente elaborados y soportados para mantener una operación optimizado y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped .
Áreas de Especialización
- Operación hotelera.
- Auditoría nocturna.
- Atención y servicio al huésped.
- Administración y control de ingresos.
- Supervisión de personal.
- Seguridad y manejo de incidencias.
- Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.
Conocimientos técnicos
- Auditoría nocturna y cierre de operación.
- Procedimientos de recepción y hospedaje.
- Manejo de sistemas hoteleros
- Facturación y control administrativo.
- Atención y seguimiento de quejas.
- Normas de seguridad e higiene.
- Elaboración de reportes operativos y administrativos.
Escolaridad
- Licenciatura
Paquetes Informáticos
Office
INNSIST
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.
- Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.
- Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.
- Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.
Principales funciones del puesto
- Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
- Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.
- Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.
- Supervisar y coordinar al personal nocturno.
- Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
- Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.
- Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.
- Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
- Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.
- Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Posición física del trabajo
- Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
- Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.
Necesidades físicas del puesto
- Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.
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