Responsable de soportar las aplicaciones de TI, incluidas las aplicaciones internas y de terceros utilizadas en las áreas de producción y administrativas. Asegurar que todos los incidentes relacionados con las aplicaciones se atiendan y se resuelvan adecuadamente, de modo que los usuarios finales reciban la asistencia adecuada. Responsable del soporte de nivel uno para problemas de producción y de administración de solicitud de cambio de sistema.
Responsabilidades:
- Administración de sistemas de producción y de oficina (Creación de usuarios, despliegues e Instalaciónes, solución de problemas)
- Ayudar y dar soporte a los usuarios finales por correo electrónico, teléfono, en persona o a través del sistema de tickets para solucionar problemas. Responsable de la línea de soporte y TI 24x7.
- Documentar los problemas, analizar los síntomas, encontrar la causa raíz y disenar soluciones, asi como documentar los resultados para evitar que los problemas ocurran nuevamente.
- Monitorear las tareas en línea relacionadas con TI, incluidos trabajos de producción,
interfaces de sistema y sistemas de alerta.
- Responsable de instalar / desinstalar y solucionar problemas de aplicaciones de TI.
- Soporte de informes de datos para cumplir con los requisitos de MFG / QA / ENG / PP / WH / Otros departamentos.
Conocimientos Técnicos
- Soporte básico de Computadoras/impresoras (reemplazo de componentes, redes)
- ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS (MS SQL ORACLE MY SQL)
- DEVELOPING WITH JAVA JAVA SCRIPT JSP
- DEVELOPING WITH C# C++
- DEVELOPING WITH HTML CSS
- DEVELOPING WITH PHYTON
- DEVELOPMENT FRAMEWORKS
- METODOLOGÍAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE
- ALGORITMOS Y ESTRUCTURAS DE DATOS