Participar en la implementación, configuración y mejora de servicios digitales mediante herramientas BMC Helix, contribuyendo a la automatización y optimización de procesos de gestión de servicios de TI (ITSM).
- Principales actividades
- Diseñar, configurar y publicar servicios digitales en BMC Helix Digital Workplace Catalog.
- Crear formularios dinámicos, cuestionarios y reglas de negocio.
- Configurar casos, tareas, aprobaciones y procesos mediante Business Workflows.
- Desarrollar y mantener flujos de trabajo automatizados.
- Crear y mantener componentes y aplicaciones mediante Innovation Studio.
- Automatizar la generación y asignación de solicitudes y órdenes de trabajo.
- Brindar asesoría técnica a usuarios internos para optimizar los procesos de ITSM.
- Conocimientos y experiencia requeridos
- Experiencia en gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM).
- Manejo de la suite BMC Helix.
- Experiencia en BMC Helix Digital Workplace (DWP) y DWP Catalog.
- Configuración y publicación de servicios digitales en DWP Catalog.
- Configuración de casos, tareas, aprobaciones y procesos mediante Business Workflows.
- Conocimientos adicionales
- Certificación ITIL Foundation V3 o V4.
- Conocimiento de procesos de negocio bancarios.
- Inglés básico.
- Competencias
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Orientación a resultados.
¡Postúlate y participa en este proyecto especializado en soluciones BMC Helix!
📌 ITIL semi sr - Especialista BMC Helix (Ciudad de México)
🏢 Algar Tech
📍 Ciudad de México
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