Título del puesto: Guest Experience / Especialista en Atención al HuéspedDescripción general del puesto:

Buscamos un/a Guest Experience con gran vocación de servicio, empatía y enfoque en la excelencia operativa. Su misión principal será asegurar una atención cercana y personalizada a cada huésped, gestionando de forma integral su estancia —desde la confirmación de sus reservas y su llegada, hasta una cálida y memorable despedida—, garantizando la resolución ágil de cualquier incidencia y la coordinación con los demás departamentos.

Principales responsabilidades:

- Gestión de Reservaciones: Controlar, verificar y dar seguimiento puntual a las reservaciones (incluyendo plataformas como Booking.com y canales directos), asegurando que los registros y preferencias de los huéspedes estén listos a su llegada.
- Atención y Servicio Cercano: Brindar una atención cálida, personalizada y cercana a los huéspedes durante todo su ciclo de estancia, anticipándose a sus necesidades y haciéndoles sentir como en casa.
- Gestión de Quejas y Soluciones: Atender con profesionalismo y empatía sugerencias, dudas o reclamaciones, aplicando soluciones rápidas y efectivas para asegurar la satisfacción total del cliente.
- Coordinación Interdepartamental:



Actuar como el nexo principal de comunicación entre la recepción y los departamentos operativos (como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas) para alinear la logística y los requerimientos de los huéspedes.
- Recomendaciones Locales: Asesorar y apoyar al huésped con recomendaciones personalizadas sobre puntos de interés, gastronomía, transporte y actividades en la zona.
- Despedida y Fidelización: Asegurar una cálida despedida, recopilando retroalimentación de su estancia para fomentar su regreso y garantizar una experiencia memorable de principio a fin.

Requisitos y Habilidades:

- Experiencia previa en hotelería, recepción, turismo o atención al cliente (deseable manejo de plataformas de reservas como Booking).
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escucha activa y actitud sumamente resolutiva.
- Capacidad de organización y coordinación fluida con equipos de trabajo internos.
- Orientación al detalle y al trato humano, cercano y hospitalario.
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles.

Sueldo: A partir de $3,500.00 a la semana

Idioma

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Recepción (Centro)
🏢 HOTEL ´´´´´´COLONIAL
📍 Centro