- Capacitación a proveedores: Brindar capacitación a los proveedores en temas relacionados con la operación del negocio, uso de sistemas, estándares de servicio y procedimientos operativos, con la finalidad de facilitar la puesta en marcha de sus operaciones y asegurar una rápida adaptación a los lineamientos de la empresa.
- Supervisión en campo: Realizar visitas periódicas a las instalaciones de los proveedores para evaluar su gestión operativa, identificar necesidades y áreas de posibilidad, proporcionar orientación y soporte, así como ayudar a resolver los desafíos que se presenten durante la operación.
- Supervisión y evaluación operativa: Monitorear los indicadores de desempeño de los proveedores, tales como volumen de paquetes procesados, tasa de aceptación, porcentaje de entregas a tiempo y tasa de incidencias o daños en paquetes, asegurando el cumplimiento de los estándares y objetivos establecidos por la empresa.
- Evaluación del desempeño y coordinación: Evaluar periódicamente el desempeño de los proveedores y, con base en los resultados, proponer acciones de mejora o implementar las medidas correspondientes, como planes correctivos, incentivos o, en su caso, terminación de la relación comercial. Coordinar la comunicación entre los proveedores y las oficinas centrales para garantizar la transmisión oportuna y correcta implementación de políticas, lineamientos e instrucciones.
- Análisis de información y calidad del servicio: Recopilar, organizar y analizar los datos operativos de los proveedores; elaborar reportes periódicos para evaluar y verificar la calidad del servicio; atender quejas, reclamaciones y controversias de los clientes, contribuyendo a mantener una imagen positiva de la marca.