? Semillero de Talento H-E-B | Practicante Operaciones Comercio Digital

¿Estás buscando una ocasión para comenzar tu desarrollo profesional y adquirir experiencia? En H-E-B estamos en búsqueda de estudiantes que quieran formar parte de nuestro Semillero de Talento, un programa de prácticas profesionales diseñado para que puedas aprender, aportar y desarrollarte dentro de la organización.

? ¿Qué harás en este rol?

Formarás parte del equipo de Operaciones de Comercio Digital, apoyando en la atención al cliente y el seguimiento de pedidos en línea. Contribuirás a resolver dudas e incidencias de manera ágil y empática, colaborando con diferentes equipos para brindar una experiencia de compra satisfactoria.

Tus principales responsabilidades serán

- Brindar atención a clientes ante dudas, solicitudes o incidencias relacionadas con sus compras en línea.
- Dar seguimiento puntual a cada caso a través de llamadas, WhatsApp y mensajes dentro de la aplicación.
- Apoyar a pickers, drivers y personal de tienda en la resolución de situaciones relacionadas con la operación de pedidos.
- Clasificar y analizar alertas, solicitudes y quejas para identificar prioridades y oportunidades de mejora.
- Registrar, documentar y canalizar las incidencias con los equipos responsables.
- Colaborar con las áreas de soporte, contenido digital, operaciones de e-commerce y última milla.

? ¿A quién buscamos?





- Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería en Sistemas, Psicología, Educación o carreras afines.
- Contar con al menos un año disponible antes de la fecha de graduación.
- Interés por el comercio digital, la atención al cliente y las operaciones de e-commerce.
- Facilidad para comunicarse por teléfono y medios digitales.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Capacidad de análisis, clasificación de información y toma de decisiones.
- Conocimientos de Microsoft Office 365 y Excel.
- Inglés intermedio.
- Actitud de servicio, empatía, agilidad y enfoque en resultados.

? ¿Qué ofrecemos?

- Experiencia profesional en una empresa líder en retail.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, servicio y atención al cliente.
- Participación en proyectos de mejora con impacto en la experiencia del cliente.
- Networking con líderes y equipos multidisciplinarios.
- Posibilidad de crecimiento futuro dentro de H-E-B.

? Ubicación: Monterrey, Nuevo León. ⏰ Horario: 8:00 a. m. a 5:00 p. m., modalidad híbrida.

✨ Si quieres aprender, retarte y comenzar tu carrera profesional, únete a nuestro #SemilleroDeTalento. #SeParteDeAlgoGrande En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo.

📌 Practicante Comercio Digital (Nuevo León)
🏢 H-E-B
📍 Nuevo León