Descripción de la vacante

Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas· Zona de trabajo:

Texcoco, Estado de México Sueldo mensual:

$13,000 brutos Prestaciones:

De ley Horario de servicio:

Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario.· Objetivo del puestoBrindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y eficiente. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.· Principales responsabilidades- Atención y orientación al cliente:

Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas.

- Asesoría operativa:

Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción.

- Promoción del autoservicio:

Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia.

- Gestión de filas y canalización:

Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla.

- Detección y reporte de incidencias:

Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos,



falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación.

- Prevención y seguridad:

Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos.

- Cumplimiento de protocolos:

Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes.

- Seguimiento de indicadores:

Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.· Requisitos del puesto- Bachillerato concluido, preferentemente.

- Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial.
- Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio.
- Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara.
- Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios.
- Disponibilidad para trabajar en sitio,



cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.· Competencias y habilidades- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Paciencia, empatía y facilidad de interacción.
- Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica.
- Manejo de objeciones y atención de dudas.
- Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos.
- Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad.
- Organización y seguimiento de instrucciones.· Condiciones de trabajo- Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio.
- Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones.
- Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido.
- Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda.
- Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.· Oferta económica y prestaciones- Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN.- Prestaciones de ley.
- Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.· Buscamos personas con destacado actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente..-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaPalabras clave: promoter, promotor, host, hostess, supermercado, supermarket, abarrote, grocery, autoservicio

📌 Promotor / Anfitrión de Autoservicio (San Miguel Zinacantepec)
🏢 Nach
📍 San Miguel Zinacantepec