Descripción de la vacante

Nuestro cliente busca activamente un

Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto

, desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto

.Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.Entorno de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.Acerca del Rol

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI,



está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto

. Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara.

Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS)



y aplicaciones de oficina.Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.Requisitos

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto

.Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.Beneficios

Posibilidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.Apoyo económico mensual competitivo.Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

📌 Soporte Tecnico- La Barca, Jalisco (Ciudad de México)
🏢 Gisnet
📍 Ciudad de México