A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo • Supervisar y responder con prontitud a las solicitudes de soporte de TI.

• Garantizar la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio, conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Realizar tareas de soporte a sistemas informáticos, que incluyen la resolución de problemas, el mantenimiento, la implementación, la documentación y el soporte de equipos (PC), sistemas operativos, software, periféricos y dispositivos móviles.

- Realizar la aplicación de parches, instalaciones de software, actualizaciones y administración de cuentas con privilegios elevados cuando sea necesario. • Brindar soporte en la administración de cuentas de usuario, lo que incluye procesos de alta y baja, restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de cuentas, gestión de solicitudes de acceso y modificaciones en la pertenencia a grupos. • Brindar soporte para los servicios de Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint. • Brindar soporte para equipos de escritorio, dispositivos móviles, acceso remoto, VPN y herramientas de colaboración. • Colaborar en tareas de implementación de software y soporte a dispositivos finales (endpoints). • Colaborar en actividades de gestión de activos de TI, incluyendo el seguimiento, inventario, implementación y devoluciones.
- Interactuar con los equipos de infraestructura y de aplicaciones empresariales para resolver y escalar incidencias técnicas. • Mantener registros precisos de los tickets, documentación y artículos de la base de conocimientos.



• Brindar soporte de manera profesional y orientada al cliente. • Realizar otras tareas según lo asignado por la dirección.
- Experiencia demostrable como técnico de soporte (Help Desk) o en un puesto similar de soporte técnico. • Se requieren conocimientos prácticos de sistemas operativos Windows, redes y conceptos básicos de seguridad de redes. • Conocimientos prácticos de aplicaciones y servicios de Microsoft Office y Microsoft 365. • Se valorará la experiencia en la gestión de cuentas de usuario en Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) y Microsoft 365. • Se valorará contar con conocimientos básicos de herramientas de gestión de dispositivos (endpoints), como Microsoft Intune. • Conocimientos básicos de conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad VPN.
- Comprensión de los principios de seguridad de la información y del manejo protegido de las credenciales y los datos de los usuarios. • Se valorará la experiencia en el uso de sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de tickets y gestión de activos, tales como Jira Service Management, ServiceNow o similares. • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de hardware,



software y redes. • Sólidas habilidades de atención al cliente, con capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes. • Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios (desktop support). • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

Habilidades interpersonales y comunicativas, resolución de problemas, honestidad y orientado a los detalles

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Competencia social o relacional, Resolución de problemas, Itil, Mantenimiento, Servicio al cliente, Soporte, Soporte técnico, Supervisión, Resolución, Soporte de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Competencia social o relacional Resolución de problemas Itil Mantenimiento Servicio al cliente Soporte Soporte técnico Supervisión Resolución Soporte de sistemas Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

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Hace 2 horas (actualizada)

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📌 Tecnico de servicio IT (Cajeme)
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📍 Cajeme