$ 15,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa ¿Te unes al equipo?
Cómo User Experience te brindamos los siguientes beneficios:
Sueldo base libre de impuestos como se detalla en la publicación, uniformes, prestaciones de ley entre otros beneficios.
Parte de tus funciones principales son:
- Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia: encuestas del servicio y post-servicio, formularios de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en los distintos canales de contacto.
- Realizar llamadas para la aplicación de encuestas de satisfacción.
- Evaluar el servicio mediante la escucha de llamadas telefónicas de los distintos canales mediante los que se establece contacto con el cliente.
- Analizar los resultados de satisfacción del PAX (CSAT, NPS y otros indicadores) identificando tendencias, patrones y puntos críticos en la experiencia.
- Monitorear y gestionar comentarios y reseñas en plataformas digitales (Google My Business, TripAdvisor y otras), dando respuesta oportuna y profesional alineada con los valores de México Travel Group.
- Sintetizar hallazgos cualitativos y cuantitativos en reportes ejecutivos para el Gerente de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa.
¿Que requerimos?
- Inglés avanzado:
Indispensable para dar una atención adecuada a nuestros clientes.
- Excelente actitud de servicio. Experiencia en posiciones similares (trabajo bajo presión y ambientes dinámicos).
- Constancias laborales.
- Disponibilidad para rotar turno y día de descanso. Postúlate y danos la oportunidad de conocerte.
Si deseas mayor información, puedes postularte por este medio.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Dinamismo, Escucha activa, Aplicaciones, Encuestas, Indicadores, Inglés, Instrumentos de medición, Reporte
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Dinamismo Escucha activa Aplicaciones Encuestas Indicadores Inglés Instrumentos de medición Reporte Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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