Propuesta de Puesto: Gerente de Atención al ClienteObjetivo del puesto

Liderar, estructurar y optimizar la experiência del cliente en todas las etapas del viaje, asegurando un servicio premium, consistente y alineado con los valores de ALA LIBRE, desde la confirmación de compra hasta el post-viaje.

Responsabilidades estratégicas (Nível Gerencial)

- Diseñar, documentar y mejorar continuamente los procesos del área de Atención al Cliente
- Supervisar la correcta ejecución del equipo en cada fase del cliente (pre-viaje, viaje y post-viaje)
- Asegurar una experiência homogénea, profesional y emocionalmente positiva para cada cliente
- Crear protocolos claros para manejo de incidencias, crisis y situaciones sensibles
- Coordinar de manera efectiva con Ventas, Operaciones y Administración para garantizar flujo correcto de información
- Detectar áreas de oportunidad a partir de errores, incidencias y feedback del cliente
- Implementar mejoras constantes en la experiência del cliente (servicio, comunicación, tiempos de respuesta)
- Definir estándares de atención premium alineados a la marca
- Supervisar la correcta gestión de documentación (pasaportes, visas, formularios, etc.)
- Diseñar y ejecutar el proceso de seguimiento post-viaje (reseñas, fidelización, recompra)

Responsabilidades operativas (Supervisión)

- Monitorear seguimiento puntual a clientes activos
- Validar respuestas clave antes de enviarse en casos sensibles
- Asegurar tiempos de respuesta óptimos del equipo
- Revisar bitácoras de incidencias y cumplimiento de protocolos




- Apoyar en resolución de casos críticos o escalados
- Garantizar que ningún cliente quede sin seguimiento

KPIs del puesto

- Nível de satisfacción del cliente (NPS o feedback directo)
- Tiempo promedio de respuesta
- Número de incidencias resueltas vs. escaladas
- Porcentaje de clientes con seguimiento completo (pre, durante y post viaje)
- Número de errores operativos detectados en ATN
- Cantidad de reseñas generadas post-viaje
- Tasa de recompra o fidelización

Habilidades clave (Nível Gerencial)

- Liderazgo y toma de decisiones
- Inteligencia emocional avanzada
- Comunicación estratégica (interna y externa)
- Pensamiento estructurado y mejora de procesos
- Resolución de conflictos
- Capacidad analítica para detectar patrones de error
- Alta organización y control operativo

Perfil ideal

- Persona con vocación real de servicio y enfoque en experiência del cliente
- Capacidad de liderar desde el ejemplo y la exigencia profesional
- Resolutiva, firme pero empática
- Alto sentido de responsabilidad sobre la experiência del cliente
- Visión estratégica, no solo operativa
- Capacidad de trabajar bajo presión sin perder claridad ni calidad

Sueldo: $16,000.00 al mes

Incentivos:

- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Atención a Clientes (San Andrés Cholula)
🏢 ALA LIBRE AGENCY
📍 San Andrés Cholula