Descripción del empleo

- Recibir y gestionar el control de proyectos, contratos o servicios, fungiendo como principal punto de contacto con el cliente.
- Colaborar con el equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de revenue del sector.
- Revisar órdenes de servicio conforme a la oferta comercial y atender consultas de primera línea relacionadas con el alcance del servicio.
- Dar seguimiento a la documentación necesaria para el alta y/o modificación de clientes.
- Definir los detalles operativos con el cliente y coordinar la logística con las áreas de inspección, laboratorio, auditorías y operaciones, según corresponda.
- Mantener comunicación constante con el cliente sobre el progreso del servicio, resolviendo dudas y canalizando casos cuando sea necesario.
- Coordinar con filiales la ejecución de servicios foráneos y asegurar el seguimiento oportuno de la entrega de reportes.
- Gestionar, en conjunto con el área de compras, los procesos de subcontratación cuando aplique, así como el seguimiento y cumplimiento de los entregables.

📌 Customer Care Representative (Ciudad de México)
🏢 SGS
📍 Ciudad de México