• Mínimo 5 años de experiencia en social media, content management y/o community management.
• Experiencia desarrollando parrillas editoriales de principio a fin
• Experiencia administrando comunidades digitales y gestionando conversaciones con usuarios.
• Sobresaliente redacción, ortografía y capacidad para adaptar el tono de comunicación a distintas marcas y audiencias.
• Conocimiento de las principales plataformas sociales: Instagram, Facebook, TikTok, X y YouTube.
• Dominio de herramientas de administración, monitoreo y social listening
• Conocimiento de protocolos de atención, manejo de quejas, escalamiento y gestión de crisis.
El perfil debe combinar pensamiento creativo con capacidad de ejecución y atención al detalle. No buscamos únicamente a alguien que publique o responda mensajes, sino a una persona que tome ownership de los contenidos y de la comunidad digital.
ACTIVIDADES GENERALES:
Responsable de la planeación, desarrollo y gestión diaria de los contenidos y comunidades, asegurando una presencia de marca creativa, relevante y consistente.
Este rol combina la generación de ideas y la construcción de parrillas con el monitoreo, conversación y atención oportuna de la audiencia.
Responsabilidades principales:
Estrategia, creatividad y contenido
• Desarrollar parrillas de contenido
• Proponer ideas, conceptos y formatos creativos alineados con la personalidad, objetivos y tono de comunicación de la marca.
• Identificar tendencias, conversaciones y oportunidades
Community management
• Monitoreo y responding
• Atención a quejas; seguimiento de casos hasta su canalización o resolución, de acuerdo con los procesos establecidos.
• Detectar conversaciones sensibles, posibles riesgos reputacionales o situaciones de crisis, y escalarlos oportunamente a los equipos correspondientes.
• Identificar insights y necesidades de la comunidad