About the RoleNuestro cliente, una innovadora startup en el sector de Software as a Service (SaaS), busca un Representante de Soporte al Cliente excepcional y altamente motivado para unirse a su equipo de forma totalmente remota.
Esta posición es vital para asegurar que nuestros usuarios obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, resolviendo sus dudas técnicas y funcionales de manera rápida y productivo.
Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una empatía natural hacia los usuarios y con una habilidad innata para comunicar soluciones complejas de forma sencilla.
El candidato ideal poseerá una gran capacidad de auto-gestión, excelente comunicación escrita y verbal, y un profundo deseo de contribuir al éxito de una empresa en crecimiento.
Trabajarás directamente con clientes de todo el mundo, ofreciendo soporte a través de múltiples canales.
Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar, siempre que mantengas una conexión a internet estable y cumplas con los horarios de atención establecidos.
Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de cliente impecable, fomentando la retención y la satisfacción a largo plazo.Key ResponsibilitiesBrindar soporte técnico y funcional a usuarios de la plataforma SaaS vía chat, correo electrónico y teléfono.Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso.Responder preguntas frecuentes y educar a los usuarios sobre las funcionalidades de la plataforma.Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para informar sobre errores y sugerencias de mejora.Crear y mantener artículos de ayuda y FAQs para la base de conocimientos de autoservicio.Monitorear los canales de soporte y responder dentro de los tiempos de respuesta acordados.Participar activamente en reuniones de equipo virtuales para compartir conocimientos y mejores prácticas.RequirementsExperiencia comprobada en roles de soporte al cliente, preferiblemente en empresas de software o SaaS.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.Se valorará el dominio de inglés.Familiaridad con plataformas SaaS, herramientas de gestión de proyectos y sistemas de ticketing (ej. Zendesk, Jira).
Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de manera lógica y eficiente.Alta orientación al detalle y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.Habilidad para trabajar de forma independiente, gestionar tu tiempo eficazmente y cumplir objetivos en un entorno remoto.Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo adecuado y libre de distracciones.Actitud positiva, proactiva y un fuerte deseo de ayudar a los demás.BenefitsOfrecemos un salario competitivo y la oportunidad de ser parte de una empresa tecnológica innovadora y en rápida expansión.Al ser un rol 100% remoto, disfrutarás de una flexibilidad sin precedentes en tu día a día.Proporcionamos un plan de beneficios completo que incluye seguro médico, y apoyo para el desarrollo profesional, incluyendo acceso a cursos y certificaciones relevantes.Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo talentoso y diverso de todo el mundo, y contribuir directamente al éxito del producto.Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento, donde tus ideas y contribuciones son valoradas.
Únete a nosotros y redefine la experiencia de soporte al cliente desde cualquier lugar.
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📌 Representante De Soporte Al Cliente - Plataforma Saas (Chihuahua)
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📍 Chihuahua