About the RoleNuestra empresa cliente, una reconocida cadena hotelera internacional, busca un Representante de Servicio al Cliente y Soporte Postventa para su centro de operaciones en Cancún, Quintana Roo.
Este rol es esencial para asegurar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo asistencia después de su estancia.
Buscamos profesionales con una gran capacidad de resolución de problemas, empatía y excelentes habilidades de comunicación, que deseen formar parte de un equipo dedicado a la excelencia en hospitalidad.
La posición requiere presencia física en nuestras instalaciones en Cancún, Quintana Roo, para garantizar una respuesta rápida y eficaz a las necesidades de nuestros clientes.
El objetivo es mantener y mejorar la reputación de nuestra marca a través de un servicio al cliente impecable.
Valoramos el compromiso, la atención al detalle y la habilidad para trabajar en un contexto multicultural y de alto ritmo.
Somos una organización que fomenta el crecimiento interno y el desarrollo de carrera.Key ResponsibilitiesResponder a consultas de clientes sobre su experiencia de estancia (facturación, servicios, etc.).
Resolver incidencias y quejas de manera rápida y satisfactoria.Procesar solicitudes de seguimiento y agradecimientos post-estancia.Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de clientes.Escalar problemas complejos al departamento adecuado (gerencia, finanzas, etc.).




Proporcionar información sobre futuros paquetes y promociones.Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida.Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.Mantener un conocimiento actualizado de las políticas y servicios del hotel.RequirementsExperiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o turística.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.Nivel básico de inglés es deseable para interactuar con turistas.Capacidad demostrada para resolver problemas y gestionar quejas de manera efectiva.Habilidad para trabajar de manera organizada y mantener la calma bajo presión.Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.Orientación al cliente y vocación de servicio.Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.Residencia en Cancún, Quintana Roo o zonas aledañas.Este puesto es No remoto, requiere presencia en oficina.BenefitsSalario competitivo.Prestaciones de ley.Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera de prestigio.Capacitación continua en estándares de servicio y hospitalidad.Descuentos en alojamiento y servicios en hoteles de la cadena.Comedor subsidiado para empleados.Uniformes proporcionados.Ambiente de trabajo internacional y colaborativo.Plan de carrera atractivo.
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📌 Representante De Servicio Al Cliente Y Soporte Postventa (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún