Sobre la posiciónEstamos buscando un Técnico de Soporte de TI para apoyar las operaciones tecnológicas diarias de 123GO en México.Esta posición será responsable de brindar soporte técnico a los colaboradores de la empresa, configurar equipos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con el equipo de Tecnología para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización.Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con habilidades para la resolución de problemas, capaz de brindar soporte productivo en un entorno dinámico y en constante crecimiento.Esta posición tendrá un papel importante en la experiencia tecnológica de los colaboradores y contribuirá al correcto funcionamiento de las operaciones diarias de la empresa.Lo que harásBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.Configurar y preparar equipos de cómputo para nuevos colaboradores.Instalar, actualizar y mantener hardware, software y periféricos.Resolver incidencias relacionadas con equipos, sistemas operativos, impresoras y aplicaciones de oficina.Apoyar la configuración y mantenimiento básico de redes y conectividad.Apoyar la configuración y mantenimiento de teléfonos VoIP, softphones y dispositivos de comunicación utilizados por los equipos operativos.Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas de usuario,



accesos y permisos.Apoyar procesos de incorporación y baja de colaboradores desde el punto de vista tecnológico.Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.Escalar incidencias complejas al equipo de Administración de Sistemas cuando corresponda.Colaborar en proyectos tecnológicos y mejoras operativas impulsadas por el área de Tecnología.Apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.Proporcionar apoyo ocasional fuera del horario habitual de trabajo durante incidentes críticos o situaciones que requieran atención inmediata.Lo que buscamosExperiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.Conocimientos básicos o intermedios de hardware, software, redes y sistemas operativos.Experiencia configurando equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.Conocimiento de herramientas de productividad empresarial como Microsoft 365 o Google Workspace.Orientación al servicio y excelente atención al usuario.Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y organizada.Habilidad para documentar incidencias y procedimientos.Atención al detalle y sentido de responsabilidad.Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.Dominio profesional del español.Conocimientos básicos o intermedios de inglés.
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📌 Técnico De Soporte De Ti (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey