About the RoleNuestro cliente, una empresa líder en el sector tecnológico, busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe con experiencia para unirse a su equipo dinámico en Monterrey, Nuevo León.
Esta posición ofrece una excelente oportunidad para un profesional dedicado a brindar soporte excepcional a clientes en español e inglés.
Buscamos a alguien con una sólida capacidad para resolver problemas, una actitud proactiva y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente.
El rol implica una combinación de trabajo en oficina y desde casa, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional.
El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las necesidades de los clientes.
Será fundamental su capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos procesos y tecnologías, manteniendo siempre un estándar de calidad superior en todas las interacciones.
Este puesto es crucial para mantener la reputación de nuestro cliente y fomentar relaciones duraderas con su base de clientes global.Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico y de servicio al cliente de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.Diagnosticar y resolver problemas complejos de los clientes de manera eficiente y efectiva.Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente fluida.Identificar y escalar problemas recurrentes para su resolución a largo plazo.Educar a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.Cumplir y superar los objetivos de rendimiento establecidos para la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.RequirementsExperiencia comprobada en un rol de atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno B2B.Fluidez excepcional en español e inglés (hablado y escrito).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara.Habilidad demostrada para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.Dominio de herramientas de CRM y software de ticketing.Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.Flexibilidad para trabajar en un horario híbrido, combinando días en la oficina en Monterrey, Nuevo León, con teletrabajo.Experiencia previa en roles de nivel senior o con responsabilidades adicionales es una ventaja.BenefitsOfrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo un salario atractivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.Los empleados tienen acceso a un seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida y un plan de desarrollo profesional continuo.También proporcionamos oportunidades para la capacitación en nuevas tecnologías y habilidades, así como un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.Se fomenta un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, con políticas de trabajo híbrido que permiten flexibilidad.Los empleados disfrutan de días de vacaciones adicionales y festivos, además de programas de bienestar corporativo.
Únete a un equipo innovador y con visión de futuro donde tu contribución será valorada y reconocida en Monterrey .
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📌 Representante De Atención Al Cliente Bilingüe - Nivel Senior (Monterrey)
🏢 Placements24
📍 Monterrey