Acerca del PuestoEl Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos.
Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.
En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad.
Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.Funciones Esenciales del PuestoBrindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).




Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.Elaborar documentación operativa precisa.Requisitos BásicosExperiencia en Field Support / Onsite Support.Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.Conocimiento de Hardware Break & Fix.Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.
¿Por qué DXC?
/ Vida en DXCDXC fomenta una cultura de inclusión,



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Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más.
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En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son fundamental para nuestro éxito.
Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales.
Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations — helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed.
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📌 Ingeniero De Campo En Sitio (Querétaro) (Santiago de Querétaro)
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