Analista de Soporte de Aplicaciones – Inglés AvanzadoZona de trabajo: Benito Juárez, CDMXModalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días de home office)Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones – Inglés Avanzado, para contribuir a la continuidad operativa y al funcionamiento eficiente de aplicaciones empresariales críticas en un entorno internacional.RequisitosLicenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
(Concluida Comprobable con Carta Pasante o Titulo - Cédula)Experiencia: 4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales, preferentemente en entornos de operación 24/7.Inglés avanzado indispensable, oral y escrito.Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos (P1/P2), análisis de causa raíz (RCA) y gestión de incidentes, problemas y cambios.Manejo de ServiceNow o herramientas similares de ITSM, clasificación de tickets, documentación técnica e indicadores de servicio.Experiencia en análisis de incidentes recurrentes, tendencias de soporte y mejora continua de procesos.Conocimientos de ITIL (deseable).
Experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real (deseable).




Principales responsabilidadesBrindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales utilizadas en operaciones internacionales.Diagnosticar, analizar y resolver incidentes complejos escalados por equipos de primer nivel de soporte.Gestionar incidentes críticos P1/P2, realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar su resolución.Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas ITSM.Analizar tendencias de incidentes, indicadores de servicio y problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora.Coordinar la resolución de incidencias con proveedores externos, responsables de aplicaciones y equipos técnicos internacionales.Elaborar documentación técnica, procedimientos de soporte y guías de solución, contribuyendo a la transferencia de conocimientos.OfrecemosSueldo de $30,000 a $35,000 brutos mensuales (según experiencia del candidato).
Prestaciones superiores a las de ley.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura4 años de experienciaIdiomas: InglésConocimientos: AplicacionesPalabras fundamental: analyst, apoyo, support, soporte

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (Xico)
🏢 HUMAN TALENT NEXUS
📍 Xico