Descripción del empleo Zona de trabajo: Edificio Trébol Park, San Pedro Garza Gracía Lunes a viernes 8am-6pm Desarrollar estrategias de experiencia de cliente: Crear planes que mejoren la interacción con los clientes, teniendo en cuenta sus necesidades, expectativas y puntos de dolor.
Análisis y monitoreo: Evaluar la satisfacción del cliente a través del resultado de las encuestas CSAT y NPS, comentarios y análisis de datos para identificar áreas de mejora.
Auditar los tickets que se generan en el sistema con el fin de que todos los datos y clasificación sean correctos.
Gestión de equipos: Coordinar con otras áreas (como marketing, ventas, atención al cliente, recursos humanos, entre otros) para asegurar que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales.
Implementación de tecnologías: Implementar herramientas tecnológicas que ayuden a personalizar la experiencia del cliente, como zendesk actualizaciones, aircall o plataformas de retroalimentación.
Liderazgo de proyectos: Guiar y liderar iniciativas para la mejora continua de la experiencia del cliente,



trabajando estrechamente con diferentes equipos dentro de la organización.
Formación y capacitación: Entrenar al personal para asegurar que cada miembro del equipo entienda la importancia de la experiencia del cliente, así como el uso correcto de herramientas ( zendesk, cotizador) y cómo pueden contribuir a ella.
Entender y aplicar la política de calidad.
Conocer los resultados de los objetivos de la calidad.
Reporte de indicadores Requisitos Excelente comunicación oral y escrita.
Estudios: Lic en Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, publicidad o afín.
1 año de experiencia en el puesto (marketing, atención al cliente) Zendesk, Hubspot, Office Inglés basico - intermedio Habilidades: Empatía, atención al cliente, resiliencia Información adicional Ofrecemos: Prestaciones sup a la ley Fondo de ahorro Confiable de Gastos Medicos Bonos de puntualidad y despensa Comedor Oportunidad de crecimiento Uniformes de Industronic

📌 Ejecutiva De Atención Al Cliente (San Pedro Garza García)
🏢 Industronic
📍 San Pedro Garza García