Los sellers de Anytools en América Latina necesitan a alguien que los atienda rápido y que resuelva de verdad.
Vas a ser su primer contacto: aclarar dudas, diagnosticar problemas de integración y acompañar cada caso hasta que el seller confirme que quedó resuelto.
El equipo de Soporte LATAM está creciendo y hace su atención cada vez más proactiva.
Vas a sostener la atención de hoy y a ayudar a dar forma a esta nueva manera de operar.
La IA forma parte del día a día desde el primer día, para diagnosticar casos, armar documentación y responder a los sellers con más velocidad y precisión.
Perfil que buscamos Español fluido, idioma principal de atención con los sellers de América Latina.
Capacidad de explicar un problema técnico en lenguaje simple para el seller.
Conocimiento básico de diagnóstico, con lectura de logs e identificación de la causa de problemas simples, como pedido no integrado, stock con diferencias y publicación rechazada.
Capacidad de acompañar cada caso hasta la solución final, con la confirmación del seller.
Capacidad de decidir el momento de escalar a N2, sin retener el caso más de lo necesario ni escalarlo antes de tiempo.
Capacidad de, en interacciones difíciles, entender el problema del seller, confirmar que todo quedó resuelto y quedar a disposición para futuros contactos.
Apertura para usar IA y mejorar procesos en el día a día.




Más que un currículum, buscamos a una persona con el estilo DB1 de ser Inteligente en lo que hace: entiende el objetivo de cada atención al seller a tal punto que encuentra la causa del problema y propone soluciones que realmente lo resuelven.
Le gusta aprender y entrenar para evolucionar: estudia por su cuenta nuevas formas de usar la IA en el soporte y aplica rápido lo que aprende.
Tiene espíritu guerrero: crece cuando el caso exige más de lo que sabe hoy, también en las atenciones difíciles.
Está orientada a la misión: acompaña el caso hasta que el seller confirma la solución y no elige tickets cuando el objetivo es resolver.
Vive valores sólidos: defiende el dato correcto, como la causa real del problema, aunque la conclusión sea incómoda.
No se conforma con sus propios errores: revisa cada respuesta antes de enviarla, porque si algo merece hacerse, merece hacerse bien. Será increíble si ya sabes o tienes ganas de aprender Zendesk u otra herramienta de gestión de tickets.
Inglés conversacional o técnico.
Formación en tecnología, sistemas o un área relacionada.
Experiencia en empresas SaaS con operación en América Latina.
Información de la vacante Régimen: contrato por plazo indeterminado Modalidad: remoto Horario: horario laboral de México

📌 Analista De SoporteLatam (México)
🏢 DB1 Group
📍 México