Empresa significativo del sector retail en Mexicali busca: Coordinador de Contact Center – Enfoque Comercial

Ubicación: Mexicali, Baja California
Sueldo: $28,500 mensuales brutos
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado medio día.
Prestaciones: Prestaciones de ley y fondo de ahorro.

Objetivo del puesto

Buscamos un Coordinador de Contact Center con enfoque comercial, responsable de supervisar la operación del equipo, impulsar el crecimiento de la cartera de clientes y asegurar una atención eficiente, dando seguimiento a las actividades comerciales y manteniendo una comunicación efectiva con las áreas involucradas.

Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Contact Center.
Organizar y dar seguimiento a la agenda y actividades de los agentes.
Desarrollar e implementar estrategias de ventas, prospección y crecimiento de cartera de clientes.
Supervisar la atención y seguimiento comercial brindado a clientes.
Capacitar, orientar y dar seguimiento al desarrollo del equipo.
Monitorear indicadores de desempeño, productividad y resultados comerciales.
Detectar,



atender y escalar incidencias relacionadas con pedidos y entregas.
Mantener comunicación con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos con clientes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y seguimiento comercial.

Perfil requerido
Experiencia en coordinación o supervisión de equipos de atención a clientes, ventas, seguimiento comercial, Contact Center u operaciones afines.
Experiencia en seguimiento de objetivos comerciales y desempeño de equipos.
Conocimiento de estrategias de prospección, ventas y desarrollo de cartera de clientes.
Habilidad para organizar actividades, dar seguimiento a resultados y resolver incidencias.
Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Buscamos una persona con iniciativa, capacidad de organización y visión comercial, que contribuya a convertir el Contact Center en un canal de atención, seguimiento y generación de ocasiones de venta.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $26,500.00 - $28,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Contact Center Mexicali
🏢 Activaa
📍 Mexicali