Ingeniero de Soporte técnico

(Proyecto 2 meses)

Horario 13:00 a 22:00

Descanso entre semana (martes y miercoles)

Atención de monitoreo y seguimiento de reportes: Lunes y Miércoles

Horarios: miércoles y viernes 14:000 a 21:30hrs

Sábado y domingo 13:00 a 20:00 hrs

Lunes 14:00 a 21:00 hrs

Responsabilidades:

Monitoreo de redes y conexión

Supervisar enlaces de internet de tiendas y sucursales.

Identificar caídas, latencia elevada, perdida de paquetes e intermitencias,

Validar disponibilidad de enlaces primarios y secundarios.

Revisar el estado de equipos SD.WAN routers y Switches.

Soporte de infraestructura Wi Fi

Atender reportes de baja cobertuta o desconexion inalambrica.

Validar disponibilidad de antenas y puentos de acceso.

Monitoreo de los perfiles wifi en las ipads de tieendas.

Escalar problemas a soporte 1er nivel que requeiren visitas técnicas.

Validación de servicios ya aplicaciones

Verificar comunicación con AWS,SAP, Manhattan y otros servicios corpotativos.

Validar conectividad ente tiendas y centro de datos.





Apoyar en la identificación de fallas de comunicación que afecten cajas, terminales de pago y aplicaciones.

Determiniar si la afectación corresponde a la red local, al proveedor de internet o a un servicio externo

Atencion y seguimiento de incidentes

Recibir y dar seguimiento a tickets escalados por soporte técnico en SPORAL.

Priorizar incidentes según si impacto en la operación.

Ejecutar priebas y diagnostoco remotos.

Mantener comunicación con soporte de promer nivel, proveedores y responsables de infraestructura.

Control y entrega de guardia

Mantener una bitacora de incidentes y acciones ejecutadas.

Registrar tiendas, tiempos de disponibilidad y folios de porveedor Identificar incidentes.

Entregar al equipo entrante los pendientes escalaciones y compromisos.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $14,000.00 - $17,000.00 al mes

Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero Soporte Técnico Temporal San Pedro Garza García
🏢 Nexta Technology Services
📍 San Pedro Garza García