Profesional responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento.
Principales responsabilidades
Supervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
Dar seguimiento a los indicadores fundamental de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos.
Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.
Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio optimizado y oportuna para el cliente.
Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y normativas vigentes.
Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área.
Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas.
Perfil requerido
Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
Competencias principal
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación a resultados.
Análisis de información y toma de decisiones.
Proactividad y resolución de problemas.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.