Misión del Puesto

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; en callcenter, via telefonica durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

Áreas de Especialización
Atención a clientes
Administración hotelera
Manejo de sistemas hoteleros

Conocimientos técnicos

Escolaridad
Licenciatura en Administración o Turismo
Titulado en Hotelería

Paquetes Informáticos

ExcelINNSIST

Idiomas

InglésEspañol

Experiencia
Recepcionista
Asistente administrativo
Servicio y atención al cliente

Principales funciones del puesto
Realizar los procesos de check-in y check-out, aplicando los estándares y principios de servicio establecidos por el hotel.
Integrar y verificar la documentación de llegada y las garantías de pago de los huéspedes.




Registrar y actualizar correctamente la información de los huéspedes y sus estancias en el sistema.
Verificar la disponibilidad e inventario de habitaciones e informar oportunamente a las áreas correspondientes.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y actividades disponibles en el hotel.
Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.

Posición física del trabajo
Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.
Capacidad para manipular documentos.
Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.

Necesidades físicas del puesto
Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

📌 Recepcionista Grand Fiesta Americana Veracruz
🏢 Grupo Posadas
📍 Veracruz