Job Description Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos. Responsabilidades principales:

- Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
- Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
- Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco.
- Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
- Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
- Instalación y control de equipos de respaldo.
- Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
- Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
- Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
- Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
- Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
- Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
- Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.

Profile

Formación académica:

- Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Nota:



El nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas.

Experiencia:

- Soporte técnico e infraestructura TI.
- Atención a usuarios en ambientes bancarios.
- Trabajo remoto y dirección a distancia.
- Diagnóstico y reparación de equipos especializados.

Competencias clave:

- Puntualidad, responsabilidad y honestidad.
- Presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.
- Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente.
- Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
- Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
- Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.
- Trabajo autónomo y participativo en equipos interfuncionales y remotos.
- Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.

Condiciones laborales:

- Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
- Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.

Additional Information

Lo que ofrecemos

- Programas de formación continua y certificaciones.
- Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Cultura de innovación y colaboración.
- Programas de bienestar físico y emocional.
- Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
- Reconocimiento y recompensas por desempeño.
- Sueldo base
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Seguro de vida
- Esquema 100% nómina

📌 Ingeniero Soporte & Nodos, Monterrey
🏢 Inetum
📍 Monterrey