Big Bola es una marca mexicana de entretenimiento y juego con presencia sólida en casinos físicos y una operación de casino en línea y apuestas deportivas en crecimiento.
Buscamos un VIP Manager que asuma la responsabilidad total de nuestra cartera de jugadores de mayor valor, con una experiencia cercana, personalizada y con el sello Big Bola, tanto en línea como en sala.
Es un puesto práctico y comercial.
Gestionarás a los clientes VIP uno a uno y, conforme crezca el negocio, podrás formar y dirigir un equipo VIP.
Lo que harás
- Gestionar personalmente la relación con los jugadores VIP por WhatsApp, teléfono y correo.
- Responder por el desempeño de tu cartera: GGR, NGR, retención, reactivación y LTV.
- Diseñar estrategias de retención y crecimiento responsable, y administrar incentivos y experiencias dentro de presupuestos autorizados.
- Organizar experiencias a la medida: hospitalidad en eventos deportivos y de póker, y atenciones en nuestros casinos físicos.
- Identificar jugadores de alto valor de nuestras salas que aún no juegan en línea.
- Trabajar con CRM, Marketing, Pagos, Atención a Clientes y Cumplimiento.
- Aplicar juego responsable, KYC y prevención de lavado de dinero.
Indispensable
- Mínimo 3 años de experiencia directa como VIP Manager, VIP Account Manager o VIP Host en iGaming, apuestas deportivas o casino.
- Cartera de clientes de alto valor gestionada directamente, con resultados que puedas demostrar.
- Dominio de KPIs VIP (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV) y manejo de CRM.
- Discreción y trato con clientes de alto valor.
Deseable
- Experiencia en el mercado mexicano o latinoamericano de apuestas.
- Inglés para trabajar con proveedores y socios internacionales.
- Experiencia en casino físico o dirigiendo un equipo VIP.
Qué ofrecemos
- Sueldo base brutos mensuales.
- Apoyo de reubicación para candidatos de fuera de Querétaro.
- Prestaciones de ley.
- Un puesto de alta visibilidad con influencia directa en la estrategia VIP.
- Herramientas que pocos operadores tienen: programa de lealtad propio, hospitalidad en eventos y una red de casinos físicos.
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📌 VIP Manager (Naucalpan de Juárez)
🏢 BigBola Casinos
📍 Naucalpan de Juárez
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