El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio asegurando una atención eficiente oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa garantizando la resolución efectiva de consultas quejas y solicitudes.
Responsabilidades principales:
- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas reclamos y casos escalados.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.
Qualifications :
Requisitos:
- Licenciatura en Administración Comunicación Mercadotecnia o afín.
- Experiencia mínima de 58 años en atención al cliente o puestos similares.
- Experiencia previa liderando equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
- Orientación al cliente y habilidades de organización.
Competencias clave:
- Liderazgo
- Empatía
- Pensamiento analítico
- Toma de decisiones
- Trabajo bajo presión
Información adicional :
Ofrecemos
- Salario Base de 30 mil pesos mensuales (negociable)
- Prestaciones de Ley
- Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos incentivos:
- - Total Pass
- SGMM
- Seguro de Vida
- Vacaciones Superiores a Ley
- Trabajo hibrido (en función a los resultados)
- Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes habilidades mentes e identidades que nos ayuden a crecer no sólo como empresa sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades cuidando la brecha salarial.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
📌 Manager Costumer Experience (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México
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