Buscamos a un :COORDINADOR DE CUSTOMER SERVICE (TRANSPORTE TERRESTRE)

Objetivo del puesto :Garantizar una operación productivo del área de Customer Service mediante la supervisión de KPIs, la coordinación del equipo y la optimización continua de procesos, asegurando una atención oportuna y de calidad a los clientes, especialmente en el entorno logístico y de transporte, alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.

Horario :Lunes a Viernes, 07:00 AM a 17:00 PM, Sábados, 08:00 AM a 11:00 PM.

Responsabilidades :
Control y seguimiento de KPIS: SLA, atención cercana y oportuna a clientes, tiempos de respuesta, resolución de incidencias.
Detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas.
Generar reportes operativos (diarios/semanales).
Coordinación de equipo: Asignar cargas de trabajo, priorización de actividades, dar brindar seguimiento al desempeño individual, asegurar cumplimiento de procesos.
Control administrativo de la operación: Validar correcta gestión de ODTs, Control de Incidencias abiertas vs cerradas y seguimiento a pendientes críticos.
Brindar seguimiento directo a clientes en situaciones críticas.
Detectar fallas recurrentes, buscando proponer mejoras operativas.
Estandarizar buenas prácticas.

Conocimientos/Habilidades :




Dominio avanzado de herramientas CRM (Salesforce, HubsPOT) y ERPs.
Negociación y resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
Capacidad para interpretar y gestionar grandes volúmenes de datos, con experiência en análisis de KPIs de servicio.
Conocimientos sólidos en gestión logística y operativa dentro del sector de transporte y logística.
Familiaridad con normativas de comercio, transporte y regulaciones de servicio al cliente.

Perfil :
Liderazgo.
Disposición.
Iniciativa.
Visión estratégica.
Sentido de urgencia.
Orientación y atención al cliente.
Trabajo en equipo y colaboración.
Comunicacion productivo, tanto interna como externa.
Capacidad de motivar y liderar equipos multidisciplinarios.

Requisitos :
Indispensable experiência de 5 años de experiência en roles relacionados con servicio al cliente en el sector logístico o de transporte.
Experiência en la gestión de equipos y cuentas fundamental.
Conocimiento avanzado en Operación y Servicios de gestión de fletes y transporte terrestre.

La empresa proporcionará las prestaciones de Ley.

Pay: From $24,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Coordinador De Customer Service Empleado Federal
🏢 CONTROL TERRESTRE
📍 Empleado Federal