EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO SOLICITAMOS : AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER
• Objetivo del puesto Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.
• Principales

responsabilidades:
A) Llamadas y Seguimiento: Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo. Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show. B) Encuestas de Satisfacción (CSI): Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM. Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM. Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo. C) Campañas y Retención: Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías. Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia. Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre. D) Agenda y Control: Agendar citas de servicio directamente en el sistema.



Mantener actualizada la base de datos de clientes. Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.
• Perfil requerido Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.

Experiencia:
6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable). Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.
• Competencias Destacado comunicación y dicción Empatía y orientación al cliente Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas

OFRECEMOS:
SUELDO $9,800 brutos mensuales PRESTACIONES DE LEY POSIBILIDAD DE CRECIMIENTO Si estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al o al correo *
Lic. Ana Flores.
• Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Palabras principal: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Call Center De Garantías Toyota Coacalco Ecatepec De Morelos (México)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 México