ANALISTA DE CALIDAD

Escolaridad : Bachillerato Concluido, preferente Licenciatura (Trunca)

Objetivo :
Realizar diariamente la mayor cantidad de monitoreos y entrega de estos (con entrevistas) al staff del CAT de Seguros Centauro y de Clínica Dental Centauro, para poder cumplir con los estándares de calidad en el servicio, y así garantizar una atención de servicio a nuestros asegurados, pacientes y proveedores.

Funciones :
Realizar Monitoreos y entrega (entrevistas) de estos al staff del CAT a través de la

plataforma de comunicaciones UContact, Google meet y Microsoft teams.
Notificar por correo electrónico a los lideres del CAT y al Supervisor de Calidad sobre

casos que requieran seguimiento.
Notificar al supervisor de calidad sobre hallazgos y/o eventualidades críticas o que

pongan en riesgo los estándares de calidad proporcionados al cliente por el staff del

CAT.
Seguimiento a través del monitoreo para corroborar el cumplimiento de

implementaciones por parte del departamento de capacitación u operaciones del CAT.




Verificar que los procesos establecidos por el área de operaciones y capacitación del CAT

se cumplan por parte del staff del Centro de Contacto.
Facilitar audios al staff y/o lideres del CAT que se requieran para seguimientos y

aclaraciones de los monitoreos realizados.
Evaluar al staff del CAT con base en los indicadores de níveles de Servicio establecidos
por el CAT, Seguros Centauro, Clínica Dental Centauro y Subdirección de Servicio con los

socios de negocio.
Alimentar las bases de datos y sistemas de gestión con información adquirida en los

monitoreos que se utilizarán para el pago del incentivo de Calidad al Staff del CAT que
participe por este.

Ubicación: Cerca de metro bus Felix Cuevas

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: Hasta $12,000.00 al mes

Prestaciones:
Confiable de gastos médicos mayores
Protegido de la vista
Confiable dental
Vales de despensa

Educación:
Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma:
Inglés (Deseable)

📌 Analista De Calidad Call Center Tláhuac
🏢 Clinicas Axa Keralty
📍 Tláhuac