Posición
Buscamos a un competente con sólida experiencia en servicio al cliente y manejo de casos complejos para atender situaciones de alto impacto y acompañar a nuestros clientes en momentos críticos. Será responsable de dar seguimiento y solución a casos escalados, coordinarse con áreas internas y externas, y brindar una atención oportuna y empática, cuidando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales
Dar seguimiento a casos escalados de alto impacto, negociando con los clientes para lograr una solución y cuidar la reputación de la marca.
Coordinarse con áreas internas, como la jurídica, para reunir la información necesaria en la resolución de quejas y procesos con autoridades.
Apoyar en procesos de conciliación, investigando los casos e identificando las compensaciones aplicables.




Acompañar a clientes y a sus familias en situaciones sensibles o de emergencia, hasta el cierre de cada caso.
Asegurar la atención oportuna y la documentación adecuada de los casos.

Requisitos
Licenciatura.
Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes (presencial o telefónica).
Experiencia en manejo de casos complejos; deseable experiencia en negociación o atención de casos difíciles.
Deseable experiencia en la industria de servicios.
Inglés intermedio.
Alta inteligencia emocional.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta cortos.
Proactividad y autosuficiencia.
Sobresaliente manejo del tiempo.

Lo que te ofrecemos
Esquema de trabajo híbrido.
Ventajas superiores a los de la ley

📌 Analista De Casos De Alto Impacto Ciudad De México
🏢 Confidential Careers
📍 Ciudad de México