Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y Whats App, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y Whats App, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Principales actividades
Atender llamadas entrantes de clientes de manera amable y cualificado.
Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos, servicios y procesos.
Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por Whats App.
Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.




Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener una comunicación transparente, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Perfil requerido
Experiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.
Facilidad de palabra y sobresaliente comunicación escrita.
Manejo de Whats App y herramientas básicas de cómputo.
Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.
Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.

Competencias
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Atención al detalle.
J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo A De Atención Al Cliente Janos
🏢 Evolve Interactive MX
📍 Janos