Salario: $ 10,000 – $ 14,000

Objetivo del puestoBrindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.Requisitos- Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.- Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.- Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).- Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).- Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.- Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.- Disponibilidad de horario y de fin de semana.- Disponibilidad para viajarPrincipales responsabilidades- Atender y dar seguimiento a solicitudes,



incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.- Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.- Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.- Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.- Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.- Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.- Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.- Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.- Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.Ofrecemos:- prestaciones de ley- prestaciones superiores (Confiable de Vida y confiable de Gasto médicos Mayores)

📌 Analista De Soporte A Sucursales Saltillo
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Saltillo