En
icorp
estamos buscando un
Team Lead de Soporte en Sitio
para coordinar y supervisar las operaciones de soporte técnico.
Como Team Lead, serás el punto de contacto principal entre el cliente, el equipo de soporte y la coordinación operativa.
Tu principal objetivo será garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), coordinar de manera equitativa la carga de trabajo de los ingenieros de soporte y liderar la resolución de problemas técnicos y causa raíz para asegurar la continuidad del negocio.
Ubicación:
Ampliación Reforma, Puebla.
Esquema de trabajo:
Presencial
Horarios:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Responsabilidades
Liderazgo y Gestión de Equipo:
Asignar tareas, prioridades y cargas de trabajo equitativas para los ingenieros de soporte en sitio.
Enlace con el Cliente:
Actuar como punto de contacto directo con el cliente y áreas internas (Service Desk, Proveedores) para anticipar necesidades y optimizar procesos.
Cumplimiento de SLAs y Métricas:
Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, analizar la causa raíz de incidentes recurrentes y generar reportes periódicos de métricas.
Gestión de Escalaciones y Proveedores:
Manejar escalación de tickets y dar seguimiento a proveedores externos (garantías,



mantenimiento de equipo de cómputo, audiovisual, cableado y destrucción de equipo).
Mejora Continua:
Trabajar junto con la Coordinación de Soporte para implementar buenas prácticas, capacitación del equipo y detección de nuevas ocasiones de valor operativo.
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería concluida en Tecnologías de la Información, Sistemas, Computación o afín.
Experiencia:
Mínimo 3 años en puestos similares de liderazgo o coordinación de soporte técnico/sitio.
Conocimientos técnicos requeridos:
Manejo avanzado de herramientas de Service Desk (monitoreo, tickets: Service Now y análisis).
Fundamentos y experiencia en marco
ITIL
(deseable certificación o diplomado).
Dominio de Microsoft Office.
Movilidad:
Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a sucursales locales de la zona.
Sueldo base competitivo:
$14,000 - $18,000 MXN
brutos mensuales (según experiencia).
Bono trimestral por desempeño:
Hasta $3,000 MXN basado en cumplimiento de KPIs (Satisfacción al cliente y SLAs).
Prestaciones de ley.desde el primer día
¡Únete!
Tú eres la actitud que innova.
Tú eres la actitud
icorp
.
J-*-Ljbffr

📌 Team Lead Soporte Técnico En Sitio Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Innovación Y Administración De Ti S. De R. L. De C. V
📍 Heroica Puebla de Zaragoza